Política de devolución

Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios
Nuestra política de cambios permite a nuestros clientes realizar modificaciones en los productos adquiridos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

  • Los cambios pueden realizarse por talle, color, o por cualquier otro producto disponible en nuestra tienda, ya sea presencialmente o mediante envío. En caso de optar por envío, los costos asociados al traslado corren por cuenta del cliente. El cambio no será procesado hasta que hayamos recibido el producto original en nuestras instalaciones y se haya verificado su estado.
  • Es indispensable que los productos estén en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales. Además, debe presentarse el comprobante de compra. Si no se cuenta con este, el cliente podrá proporcionar datos que permitan rastrear la compra en nuestro sistema.
  • Es posible realizar más de un cambio sobre el mismo pedido, siempre y cuando se cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.

En caso de productos defectuosos o dañados, el cliente podrá cambiarlo por el mismo artículo sin costo adicional. Para iniciar este proceso, debe comunicarse con nosotros vía correo electrónico a grislin.oficial@gmail.com.

Devoluciones
Nuestra política de devoluciones aplica para productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra. Pasado este periodo, no se realizarán reembolsos ni cambios.

Para ser elegible para una devolución:

  1. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido, y en su embalaje original.
  2. Es obligatorio presentar el comprobante de compra.

Proceso de Devolución:

  1. El cliente debe contactarnos previamente por correo electrónico a grislin.oficial@gmail.com, proporcionando detalles de la compra (nombre del comprador, fecha, número de pedido, productos a devolver, etc.).
  2. Una vez autorizada la devolución, se enviarán instrucciones para proceder con el envío del producto.
  3. Al recibir el artículo, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.

Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Condiciones especiales de reembolsos:

  • No se reembolsan productos en oferta, íntimos, sanitarios, perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables, tarjetas de regalo, ni software descargable.
  • Los productos dañados o con signos de uso, que no sean resultado de un error nuestro, serán evaluados para determinar si corresponde un reembolso parcial.

Costos de Envío:

  • Los costos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro para productos cuyo valor supere los $3,000.

En caso de reembolsos tardíos o faltantes:
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo estimado, le sugerimos:

  1. Revisar su cuenta bancaria nuevamente.
  2. Contactar a la empresa de su tarjeta de crédito o banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
  3. Si el problema persiste, contáctenos a grislin.oficial@gmail.com.

Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al cliente, este recibirá un crédito por el valor de la devolución. En caso contrario, el reembolso será emitido al comprador original.

Dirección para devoluciones:
Arenal Grande Montevideo, Uruguay, Montevideo, UY-MO, 11200.